Análise do Comportamento das Fintechs no Twitter

Felipe De Carlos Pacheco, Fernanda Yamamoto Silva, Guilherme Henrique Soares Luperi, Juliana Xavier Melo, Rêgna Jucélia Melo Nicolau

Resumo


As startups chamadas Fintechs, como a própria denominação indica, são um alinhamento entre serviços financeiros e tecnologia, oferecendo alguns serviços bancários exclusivamente pela internet. Tendo isso como premissa, este trabalho tem como objetivo analisar como as Fintechs estão usando a rede social Twitter como canal de comunicação com seus clientes. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa na rede social Twitter de três Fintechs: Nubank, Banco Inter e Digio, foram analisados o teor de 720 mensagens publicadas entre as contas-chave e SAC destas instituições. Os resultados apontaram que as Fintechs analisadas estão bem presentes no Twitter e utilizam ativamente este canal para se relacionar com seus clientes.


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