Avaliação da Implantação do Enterprise Resource Planning (ERP) na Perspectiva dos Usuários de um Hospital Universitário Federal Brasileiro

Rosemar José Hall, Ieda Magarete Oro, Silvio Aparecido Teixeira, Francisco Carlos Fernandes

Resumo


É notável que os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) trazem integração de operações e informações, compensando o investimento em sua implantação, mas também oferecem riscos em razão da complexidade, recursos financeiros e humanos gastos, tempo e conhecimento aplicados. Embora os grandes riscos e desafios ligados às questões técnicas de sua implantação, muito tem sido discutido sobre as imperfeições da matriz organizacional. Este artigo tem por objetivo analisar a influência do treinamento dos usuários sobre a aceitação e o uso de um sistema ERP em um Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD). Para atender a essa finalidade, o Hospital Universitário foi caracterizado, além de contextualizar o processo de implantação do ERP, depois avaliar a formação dos usuários para usar o sistema e investigar a aceitação deles para as mudanças no uso da nova tecnologia. A pesquisa pode ser caracterizada como descritiva por meio de estudo de caso com embarque quantitativo e qualitativo para o tratamento dos dados. Foram utilizados questionários para a coleta de informações com os usuários do sistema e com o conselho dos coordenadores setoriais, além de uma entrevista com o Gerente Geral da HU-UFGD. Os resultados apontam que o treinamento realizado para a fase inicial de implantação revela-se como positivo, porém com restrição à sua elaboração e aplicação, portanto, de acordo com a Gerência Geral há uma expectativa de melhoria operacional no hospital, principalmente para a medicina Manuais, além de acelerar o processo de obtenção de dados de cada paciente.

Texto completo:

PDF


Av. Liberdade, 532 - Liberdade - CEP 01502-001 - São Paulo
©1998-2011 FECAP - Todos os direitos reservados.
ISSN - 2179-5975