Avaliação da Implantação do Enterprise Resource Planning (ERP) na Perspectiva dos Usuários de um Hospital Universitário Federal Brasileiro

Resumen

É notável que os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) trazem integração de operações e informações, compensando o investimento em sua implantação, mas também oferecem riscos em razão da complexidade, recursos financeiros e humanos gastos, tempo e conhecimento aplicados. Embora os grandes riscos e desafios ligados às questões técnicas de sua implantação, muito tem sido discutido sobre as imperfeições da matriz organizacional. Este artigo tem por objetivo analisar a influência do treinamento dos usuários sobre a aceitação e o uso de um sistema ERP em um Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD). Para atender a essa finalidade, o Hospital Universitário foi caracterizado, além de contextualizar o processo de implantação do ERP, depois avaliar a formação dos usuários para usar o sistema e investigar a aceitação deles para as mudanças no uso da nova tecnologia. A pesquisa pode ser caracterizada como descritiva por meio de estudo de caso com embarque quantitativo e qualitativo para o tratamento dos dados. Foram utilizados questionários para a coleta de informações com os usuários do sistema e com o conselho dos coordenadores setoriais, além de uma entrevista com o Gerente Geral da HU-UFGD. Os resultados apontam que o treinamento realizado para a fase inicial de implantação revela-se como positivo, porém com restrição à sua elaboração e aplicação, portanto, de acordo com a Gerência Geral há uma expectativa de melhoria operacional no hospital, principalmente para a medicina Manuais, além de acelerar o processo de obtenção de dados de cada paciente.