USO DO LEAN SIX SIGMA: REDUÇÃO DE CUSTO NO PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DE UMA MULTINACIONAL DE ELETRODOMÉSTICOS
Resumo
O objetivo do trabalho é descrever por meio de um estudo de caso, como a aplicação do Lean Six Sigma contribuiu na identificação das principais causas de custos extras na operação brasileira de importação em uma grande multinacional no ramo de eletrodomésticos. Baseado no uso de dados, o estudo mostra soluções incrementais (mais acessíveis e de menor risco) numa grande empresa, indicando que podem existir situações em que o desenvolvimento de soluções rápidas, baratas e/ou de fácil implantação pode gerar bons resultados, podendo ser citados como resultados alcançados: realinhamento dos fluxos com as equipes, renegociação de taxas que estavam sendo cobradas por meio de tabela pública (mais caras) e criação de um fluxo de gestão e análise de custos no procedimento de importação. Como contribuições teóricas e metodológicas: aplicação de ferramentas e instrumentos de coleta de dados de baixa complexidade (como brainstorming e entrevistas in loco), para uma rápida e barata identificação dos principais geradores de custos extras e priorização de ações diretas; como contribuições para a gestão: demonstração de que o uso de dados na tomada de decisão, facilitado com o advento computacional, em termos de armazenamento e processamento de dados, ajuda a reduzir a subjetividade, auxiliando processos de defesa e proposição de iniciativas.
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