Impacto da Implantação de um Sistema Integrado de Gestão em uma Indústria de Tintas no Estado de Pernambuco

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar o impacto da implantação de um sistema integrado de gestão (ERP), em uma indústria de tintas no estado de Pernambuco, pela percepção dos seus usuários. Esta pesquisa caracteriza-se como descritiva, com uma abordagem quantitativa e qualitativa. Foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado baseado no modelo aplicado por Roselli e Cerqueira (2016), o qual, permitiu desenvolver trinta e oito questões fracionadas em três blocos de respondentes: a) diretoria (08 questões abertas); b) usuários (23 questões fechadas); c) gestores (07 questões fechadas). O questionário permitiu analisar o impacto do sistema ERP na organização e com base na avaliação dos usuários do ERP em questão. Os resultados demonstraram que o impacto da implantação foi positivo, sendo refletido pela satisfação dos usuários em relação ao atendimento das necessidades, embora tenha sido verificado que a empresa seria capaz de usar um ERP menos complexo para obter resultados de melhoria de processos. Assim, esses resultados poderiam ser desenvolvidos e avaliados por meio de parâmetros definidos e ajustes organizacionais apropriados, sem a necessidade da robustez do atual ERP.