IDENTIFICAÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS DE PASSEIO

Autores/as

Resumen

O estudo identificou 6 fatores críticos de sucesso (FCS) para concessionárias de automóveis, como capacitação dos funcionários, clima organizacional, capacidades absortivas, satisfação dos clientes, eficiência operacional e vendas. Além disso, foram identificados 7 fatores fundamentais de competitividade (FFC), como transparência processual, gestão de estoque, gestão de custos, gestão de caixa, margem de venda, aumento de portfólio e compatibilidade estratégica. A relação entre concessionárias e montadoras foi destacada, mostrando a pressão tácita e informal exercida pelas montadoras sobre os concessionários, limitando sua autonomia. A pesquisa também revelou a importância do relacionamento com a montadora e a necessidade de evolução das revendas. A análise dos FCS e FFC permitiu identificar as principais áreas da administração associadas a esses fatores, como administração geral, administração de marketing e administração de recursos humanos. O estudo também levantou as expectativas dos concessionários sobre o futuro desse negócio para cinco anos, com o objetivo de confrontar com os FCS identificados. Sete das quinze proposições levantadas atingiram consenso, com destaque para novos produtos a serem ofertados, procedimentos administrativos com impacto na eficiência e controles e recepção de novas tecnologias. Para obtenção desses resultados foi utilizado o método Delphi com profissionais do ramo de concessionárias. O estudo concluiu que há espaço para ajustar a visão sobre os fatores de sucesso para a organização e o planejamento estratégico de longo prazo, visando a construção de um futuro promissor.

Biografía del autor/a

  • Maximiliano Gonetecki De Oliveira
    Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo na Faculdade de Economia Administração e Contabilidade, Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná, Especialista em Marketing Empresarial e Especialista em MBA de Finanças Corporativas pela UFPR, Administrador graduado pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Atua como consultor de empresas, autor e professor de cursos de pós-graduação e graduação. Possui experiência no setor de tecnologia da informação, varejo, desenvolvimento de produtos, pesquisa de marketing, vendas corporativas, sistemas verticais de marketing contratual, automação industrial e gestão em micro e pequenas empresas. Temas de interesse: estratégia organizacional, sustentabilidade, sistemas de mensuração de desempenho organizacional, marketing.
  • Fernando Freire Vasconcelos, Universidade de São Paulo
    Com um robusto background que atravessa a administração e o direito, tenho o privilégio de ser Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo (FEA/USP), com foco em estratégias organizacionais, e Mestre em Administração de Empresa pela Universidade de Fortaleza (UNIFOR), especializando-me em gestão empresarial. Sou Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Estadual do Ceará (2008) e em Direito pela Universidade Federal do Ceará (2010). Atualmente, exerço o papel de Professor e Orientador no inovador MBA em Data Science Analytics da Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz" (ESALQ) da USP, onde também atuo como monitor nas disciplinas de estatística, Data Science e Analytics. Adicionalmente, tenho uma pós-graduação em Processo Civil pela ESMEC, um MBA em Digital Business e uma trajetória consolidada como Analista Judiciário no Tribunal de Justiça do Estado do Ceará (TJCE), onde minha experiência se estende pela análise de processos cíveis e direito societário/empresarial, recuperação judicial e falências. Minha curiosidade intelectual me leva a explorar temas na intersecção entre Administração Pública e tecnologia avançada, com um interesse particular em gestão de desempenho, métodos quantitativos e as potencialidades do Data Science e Machine Learning. Meu engajamento com tecnologias de ponta é evidenciado pelo uso de ferramentas como R, SPSS e Stata em aplicações de Machine Learning, tanto supervisionadas quanto não supervisionadas. Meus trabalhos recentes envolvem a aplicação de inteligência artificial, big data e data mining, focados especialmente em transformar a gestão pública e de negócios através da ciência de dados. Este panorama de minha carreira não apenas sublinha uma trajetória de estudo contínuo e diversificado, mas também destaca meu compromisso com a aplicação prática de conhecimentos avançados para resolver problemas complexos no cenário atual de gestão pública e empresarial.
  • Hamilton Luiz Corrêa

    Possui graduação em Administração pela Universidade de São Paulo (1974/1977) , mestrado em Administração pela Universidade de São Paulo (1978/1980) , doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1981/1986) e pós-doutorado na Bélgica (1992). Professor Doutor da FEA/USP. Ministra disciplinas na Graduação, Mestrado e Doutorado. Linhas de pesquisa e orientação no mestrado e doutorado: Avaliação do Desempenho Organizacional; Estrutura Organizacional; Modelos de Gestão e Metodologia e Didática no Ensino de Administração Foi Coordenador do Curso de Graduação em Administração da FEA/USP de 2008 a 2012 e Presidente da Comissão de Graduação em 2011/2012. Foi Vice-presidente Acadêmico do Conselho Regional de Administração-SP de 2011/2015.

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Publicado

2024-12-24

Número

Vol. 15 Núm. 1 (2025): v15 n1

Sección

Artigos

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